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四川:房客使用酒店乒乓球室被拒 因“老板为儿子准备的”?

时间:2019-07-19 11:03 点击:

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  酒店总经理:当天服务员是实习生 “老板为儿子准备的”属口误

  记者随后就刘先生的遭遇采访了该酒店总经理宋刚。宋刚表示,“我们的活动设施项目都是对外开放的,除了有安全隐患暂时关闭的”。

  核实了当天的情况后,宋刚回复记者称,当日刘先生遇到的服务员,是暑假期间在酒店打工的“实习生”,已离职回学校了,目前联系不到,无法确认是否出现了这一情况。他表示,“老板专门为儿子准备的”的说法,应该是口误。酒店从来没有类似的规定,给实习生培训时也从未提过类似事情。

  “如果真的是那样,我愿意代表当天的服务员向消费者表示歉意。”宋刚表示,酒店的所有项目都是对外开放的,只是有的需要付费,有的是包含在房费中的。例如酒店的房客可以免费使用酒店的室内游泳池,而如果要使用健身房和乒乓球室就需要额外付费。同时这些项目也是对外开放的,除了房客,其他人也可以付费使用。

  而当日下午五点半,当记者准备退房离开时,收取了记者使用乒乓球室费用的服务员找到记者,表示自己今天收错了钱,酒店的房客使用乒乓球室无需付费。

  4 说法

  工商部门:酒店收取费用合理,但应尽告知义务

  “老板专门为儿子准备的”是否可以作为拒绝客人的理由?入住房客使用酒店的活动设施,酒店收取费用是否合理?酒店在网上介绍的休闲娱乐项目时,是否应当包括对应的费用说明?

  记者在美团、大众点评应用中搜索该酒店可以看到,该酒店的休闲娱乐项目包括棋牌室、按摩保健、健身中心、乒乓球室、室内游泳池等。但无论网上,还是酒店内,记者都没有看到是否需要收费的信息。

  “酒店收取一定费用是合理的,但需明确告知客人。”眉山市仁寿县工商质监局消保股股长曾勇表示,酒店应该通过书面或者口头形式明确告知消费者,所提供的服务是否免费以及费用,“这样做是为了避免消费者在不知情的情况下,使用了酒店需要付费的项目”。

  曾勇告诉记者,如果没有明确告知客人某个场所不能使用,那么应该都是对消费者开放的,肯定不能以“老板专门为儿子准备的”这种说法拒绝客人。

  专家声音

  无论何原由,未在客人进入前告知是管理失职

  四川大学旅游学院李原教授表示,关于此事,有几个基本的概念需要认识清楚:第一,酒店建筑空间并非都是对客全开放的,存在对客服务功能区和非对客服务区的区别,非对客服务区允许酒店拒绝客人使用,显然该案例中的乒乓球室不属于非对客服务区域。第二,对客服务区域因一些原因,酒店也可以拒绝客人使用,如已被预定、需要维修等。老板儿子也可以预定乒乓球室,但都需要事先告知宾客或关掉乒乓球室。本案例中酒店没有锁门,也未事先告知是管理失职,事后以各种借口拒绝客人,都非常不妥。他认为,酒店收费区域应有显著的价目表,而不是口头说明。且该案例中出现酒店员工对收费标准不清楚,需要临时请示领导的情况,说明该酒店的规章制度、员工培训存在着问题。

  成都商报记者 林聪 摄影报道

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作者:采集侠  来源:网络整理
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